Preguntas Frecuentes
¿Cómo realizo una cotización especifica?
Si necesitas cotizar un producto que no se encuentra disponible en nuestra tienda en línea, puedes escribirnos desde la sección “Contáctanos” indicando el nombre del producto, marca, referencia o características que necesitas. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para confirmar la disponibilidad, tiempos de entrega, precio y condiciones del pedido.
¿Tienen tienda física?
Actualmente no contamos con tienda física. Somos una empresa con modelo de negocio 100% en línea, lo que nos permite ofrecerte un proceso de compra más ágil, precios competitivos y entregas directas hasta la puerta de tu clínica, consultorio u hogar en todo Guatemala. Nuestra plataforma está diseñada para que puedas comprar de forma rápida, segura y sencilla desde cualquier lugar.
¿Tienen envíos a toda Guatemala?
Sí, realizamos envíos a todo el territorio de Guatemala. El tiempo de despacho dependerá de la hora y el día en que realices tu pedido, así como de la ubicación de entrega.
¿En cuento tiempo recibo mi orden?
El tiempo estándar de entrega es de 1 a 2 días hábiles para productos disponibles en tienda. Si el producto es especial o se solicita bajo pedido, el tiempo de entrega puede variar. En estos casos, te informaremos previamente el plazo estimado para que tomes tu decisión con total claridad.
¿Cómo rastreo mi Pedido?
Una vez confirmado tu pedido y validado el tipo de pago, te enviaremos por WhatsApp la información del repartidor y la guía de envío.
Con esto podrás saber:
- Cuándo el repartidor recoge tu paquete
- Cuándo tu pedido está en ruta
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío es de Q30.00 a nivel nacional. En compras mayores a Q300.00 el envío es GRATIS, ya que nosotros asumimos el costo como beneficio para nuestros clientes.
¿Puedo Cancelar una orden de venta?
Sí, puedes cancelar tu pedido comunicándote por:
- Por WhatsApp: +502 5146 9815 (Horarios de atención de 8 a.m a 5 p.m)
- Por correo electrónico: administracion@dismedent.com
Condiciones de cancelación:
- Puedes cancelar sin costo dentro de la primera hora posterior a la confirmación de compra, siempre que el pedido aún no haya sido procesado o enviado.
- Una vez que el pedido pase a estado “En preparación” o “Enviado”, ya no será posible cancelarlo.
- En ese caso, aplicará nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
¿Cómo contacto a servicio al cliente?
Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente por cualquiera de estos medios:
1️⃣ Por WhatsApp: +502 5146 9815 (Horarios de atención de 8 a.m a 5 p.m )
2️⃣ Por correo electrónico: administracion@dismedent.com
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con:
- Cotizaciones
- Estado de pedidos
- Soporte de compras
- Dudas sobre productos
- Facturación
Instructivo
Revisar mis Ordenes de Venta
Dirígete a la sección de Configuración de usuario y luego selecciona el apartado “Mi cuenta”.
Esto te redirigirá a una pantalla donde encontrarás la sección “Mis órdenes”.
- Si tu pedido es reciente y aún no ha finalizado, aparecerá como un enlace activo.
- Haz clic sobre la orden que deseas consultar.
Al ingresar al detalle de tu orden podrás visualizar:
- Número de orden
- Dirección de envío
- Monto total
- Detalle de los productos adquiridos
Además, en la parte final de esta sección encontrarás el historial de conversaciones con tu asesor de ventas, donde podrás realizar consultas específicas o dar seguimiento a tu pedido directamente desde la plataforma.
imagen con términos ilustrativos
Pagos por generación de Visa Link
Cuando llegues al paso de pago de tus productos y selecciones la opción “Tarjeta de Crédito”, se habilitará un campo para que ingreses tu número de WhatsApp.
Luego, haz clic en “Pagar ahora”.
Este paso no realiza el cobro de inmediato, únicamente genera tu orden de pedido.
Una vez recibamos tu pedido, nuestro equipo se comunicará contigo por WhatsApp para enviarte el enlace de pago de Visa Link, donde podrás completar el pago de forma segura con:
- Tarjeta de crédito
- Tarjeta de Débito
imagen con términos ilustrativos Pagos por transferencia
Al seleccionar el método de pago “Transferencia bancaria”, se habilitará un espacio donde se mostrará el número de cuenta y los datos necesarios para realizar la transferencia.
Una vez realizada la transferencia, deberás subir el comprobante de pago en formato PNG, PDF o JPG.
Mientras no se suba el comprobante, la opción “Pagar ahora” permanecerá deshabilitada.
Después de subir el comprobante, haz clic en “Pagar ahora”.
Con esto se generará tu orden de pedido y se iniciará el proceso logístico para la entrega del producto solicitado.
